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El NPS (Net Promoted Score, por sus siglas en ingl?) tuvo su pico m?imo en
agosto, mes en el cual obtuvo un 47%, un r?ord hist?ico para la compa?a desde
que se mide este indicador.
Este indicador se encuentra en línea
con el r?ord hist?ico de puntualidad logrado en el a? 2018, con un 87% de
promedio anual para los 13 millones de pasajeros transportados en ese per?do.
En relaci? a la puntualidad, a lo largo del a? 2018 Aerolíneas Argentinas
encabez?en varias oportunidades los rankings de FlightStats (una de las
organizaciones de estad?ticas Aéreas m? reconocidas del mundo) como la
aerolínea m? puntual de la región y una de las tres primeras a nivel mundial.
Incluso, en agosto la empresa bati?su record hist?ico con un 91% de
puntualidad promedio.
El NPS se construye sobre la base de
tres segmentos: quienes califican entre 9 y 10 son considerados "promotores",
quienes lo hacen con 7 u 8 son "neutrales", y los que se ubican entre 1 y 6 son
"detractores". La diferencia entre los "promotores" y los "detractores"
determina el porcentaje de NPS (los neutrales no son tenidos en cuenta). Esta
encuesta se realiza de manera online y mide el nivel de satisfacci? en todas
las etapas de su experiencia: proceso de compra, check - in, embarque,
tripulaci?, catering, cabina, y retiro de equipaje.
Como consecuencia de las medidas de
fuerza realizadas por los diferentes gremios aeronáuticos durante el mes de
noviembre, el Índice NPS vio afectada su senda creciente: se ubic?en el 19%, la
cifra m? baja de todo el a? 2018.
Aerolíneas Argentinas es una de las principales
compa?as de Am?ica del Sur.
Desde sus bases de operaciones en el Aeroparque
Jorge Newbery y el Aeropuerto Internacional de Ezeiza de Buenos Aires,
vuela a 22 destinos internacionales en Am?ica y Europa.
Junto con Austral Líneas aéreas, Aerolíneas Argentinas opera vuelos a 37 destinos en
el pa? y proporciona enlaces din?icos entre la
Argentina y la región a trav? de su relanzado centro de operaciones en el
Aeroparque Jorge Newbery. En la actualidad, el Grupo Aerolíneas lleva a cabo un
programa de renovaci? de flota, compuesta por aeronaves Airbus 330, Airbus 340,
Boeing 737-700/800 y Embraer 190. Aerolíneas Argentinas es miembro de la alianza
global SkyTeam.
M?
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